Adjoint / Adjointe service clients
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Roche-sur-Yon, 85, Vendée, Pays de la Loire
Depuis le 1er janvier 2024, Vendée Eau gère en direct les abonnés du service d'eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU) un premier périmètre comprenant 3 secteurs composés de 83 communes, pour environ 110 000 abonnés, pour être élargi au 1er janvier 2026 au périmètre de la ville de la Roche-sur-Yon, soit 30 000 abonnés supplémentaires, puis en 2030 à l'ensemble du périmètre de Vendée Eau, soit au total 500 000 abonnés.
Le périmètre fonctionnel de ce service est le suivant : à partir du compteur d'eau, comprenant sa pose, sa relève, son renouvellement et toutes interventions nécessaires à son bon fonctionnement, jusqu'à la facturation et au recouvrement, incluant tout le cycle de la gestion de la relation client.
Dans ce contexte, Vendée Eau recherche le futur
ADJOINT AU SUPERVISEUR DE L'EQUIPE CHARGES DE RELATIONS USAGERS (F/H).
Missions :
En lien avec la responsable et sous sa responsabilité,
- appui opérationnel à l'équipe des chargés de relation usagers (accueil téléphonique et physique des usagers, traitement des demandes d'abonnements, résiliations, modifications, réponses aux demandes et réclamations, facturations ponctuelles, dégrèvements pour[...]
